האתר יפה אבל לא מביא פניות? צ׳קליסט לשיפור חוויית הגולש ומהירות האתר

בעלי עסקים רבים משקיעים באתר מעוצב, עם תמונות מרשימות ואנימציות מרהיבות, ומתאכזבים כשהפניות פשוט לא מגיעות. במקרים רבים הבעיה איננה בעיצוב, אלא בחוויית השימוש: האתר נטען לאט, קשה למצוא בו את המידע החשוב, הטפסים מסורבלים, ובטלפון הנייד הכול נראה אחרת ממה שתוכנן. גולשים באינטרנט הם קהל חסר סבלנות. אם הם לא מוצאים תוך שניות את מה שחיפשו, הם חוזרים לתוצאות החיפוש ועוברים למתחרה. הצ׳קליסט הבא יעזור לכם לבדוק את האתר בעיניים של לקוח, ולזהות את הנקודות שכדאי לשפר.

מהירות טעינה: השניות הראשונות קובעות

זמן הטעינה הוא אחד הגורמים המשמעותיים ביותר בחוויית הגולש. אתר שנטען לאט מאבד חלק מהמבקרים עוד לפני שהם ראו משהו, ומנועי החיפוש מתחשבים במהירות גם בדירוג. הגורמים הנפוצים לאיטיות הם תמונות כבדות שלא עברו דחיסה, תוספים רבים מדי, קוד לא יעיל ושרת אחסון חלש.

כדי לבדוק, אפשר להשתמש בכלים חינמיים של גוגל שמודדים את מהירות האתר ונותנים המלצות לשיפור. פעולות נפוצות כוללות דחיסת תמונות והמרתן לפורמטים מודרניים, הסרת תוספים שאינם בשימוש, הפעלת מטמון ושימוש ברשת הפצת תוכן. אם האתר בנוי על מערכת ניהול תוכן, כדאי לבדוק עם מי שבנה אותו אילו שיפורים אפשריים.

קודם כול מובייל

חלק גדול מהגולשים בישראל מגיעים לאתרים מהטלפון הנייד, ובתחומים מסוימים, כמו שירותים מקומיים, מדובר ברוב המוחלט. לכן חשוב לבדוק את האתר קודם כול בטלפון, ולא במסך המחשב שבו הוא עוצב. האם הטקסט קריא בלי להגדיל? האם הכפתורים גדולים מספיק ללחיצה עם האגודל? האם התפריט נפתח בקלות?

שימו לב במיוחד לחלונות קופצים שמכסים את כל המסך בטלפון, לטקסט שגולש מחוץ לגבולות המסך ולתמונות שנחתכות. בקשו מכמה חברים או בני משפחה לגלוש באתר מהטלפון שלהם, ולספר לכם בכנות מה הפריע להם. זו בדיקה פשוטה שחושפת הרבה.

בהירות המסר: מה אתם עושים ולמי

גולש שנכנס לעמוד הבית צריך להבין תוך שניות ספורות מה העסק עושה, למי הוא מיועד ואיפה הוא פועל. כותרות מתוחכמות וסיסמאות מופשטות עלולות לבלבל. עדיף משפט ברור ופשוט שמתאר את השירות, ומיד אחריו הסבר קצר על היתרון שלכם.

כדאי לבדוק גם את מבנה התפריט. שמות עמודים צריכים להיות ברורים ומוכרים, ולא שמות יצירתיים שדורשים ניחוש. מספר הפריטים בתפריט הראשי צריך להיות מצומצם, כדי לא להציף את הגולש באפשרויות.

דרכי פנייה: אל תגרמו ללקוח לחפש

אחת הטעויות הנפוצות והיקרות ביותר היא להסתיר את דרכי הפנייה. אם לקוח פוטנציאלי רוצה ליצור קשר, הוא צריך למצוא את הדרך לעשות זאת מכל עמוד באתר, בלי מאמץ. הנה כמה נקודות לבדיקה:

• כפתור פנייה בולט בראש העמוד ובסופו, ובטלפון כפתור חיוג או צ׳אט קבוע.
• טופס יצירת קשר קצר, עם מספר מינימלי של שדות.
• הודעת אישור ברורה אחרי שליחת הטופס, שמסבירה מה יקרה עכשיו.
• שעות פעילות ואזור שירות מעודכנים.
• כתובת ומפה למי שיש לו עסק פיזי.

כל שדה מיותר בטופס מוריד את הסיכוי שהגולש ישלים אותו. אם אתם צריכים רק שם ודרך חזרה, אל תבקשו גם כתובת, תאריך לידה ותיאור מפורט. את הפרטים הנוספים אפשר לברר בשיחה.

אמון: למה שיבחרו דווקא בכם

גולשים שלא מכירים את העסק מחפשים סימנים שאפשר לסמוך עליו. המלצות של לקוחות אמיתיים, עם שם ורצוי גם תמונה באישורם, הן מהגורמים החזקים ביותר. גם תמונות אמיתיות של העסק, של הצוות ושל עבודות שבוצעו משדרות אמינות רבה יותר מתמונות מאגר גנריות.

כדאי להוסיף עמוד אודות שמספר את הסיפור של העסק, להציג תעודות, רישיונות והסמכות רלוונטיות, ולוודא שהאתר מאובטח עם חיבור מוצפן. פרטים קטנים כמו שגיאות כתיב, קישורים שבורים או מידע שלא עודכן שנים פוגעים באמון יותר ממה שנדמה.

נגישות: חובה וגם הזדמנות

בישראל, חוקי הנגישות מחייבים אתרים עסקיים רבים לעמוד בתקן נגישות מסוים, כך שגם אנשים עם מוגבלויות יוכלו להשתמש בהם. מעבר לחובה החוקית, אתר נגיש הוא בדרך כלל גם אתר נוח יותר לכולם: ניגודיות צבעים טובה, טקסט חלופי לתמונות, ניווט ברור ואפשרות להגדיל את הגופן.

מומלץ להתייעץ עם מומחה לנגישות אתרים כדי לבדוק את האתר ולוודא עמידה בדרישות. הצהרת נגישות מעודכנת היא חלק מהדרישות, אבל היא לא מחליפה התאמה אמיתית של האתר.

מדידה: לדעת מה קורה באתר

בלי נתונים, קשה לדעת מה עובד ומה לא. כלי מדידה חינמיים מאפשרים לראות כמה גולשים נכנסים לאתר, מאיפה הם מגיעים, באילו עמודים הם צופים ואיפה הם עוזבים. חשוב במיוחד להגדיר מעקב אחר פעולות מרכזיות, כמו שליחת טופס או לחיצה על כפתור חיוג.

כשרואים שעמוד מסוים מאבד גולשים רבים, זה סימן לבדוק אותו לעומק. אולי הוא נטען לאט, אולי המידע לא ברור, ואולי חסרה בו הנעה לפעולה. שיפורים קטנים, שנבדקים אחד אחרי השני, מצטברים לאורך זמן להבדל משמעותי בכמות הפניות.

תחזוקה שוטפת

אתר הוא לא פרויקט שמסתיים ביום ההשקה. צריך לעדכן את מערכת הניהול והתוספים, לגבות באופן קבוע, לבדוק שהטפסים עדיין עובדים ושהפניות אכן מגיעות, ולרענן את התוכן. מקרים שבהם טופס הפסיק לעבוד במשך חודשים בלי שאיש שם לב הם נפוצים יותר ממה שחושבים.

כדאי לקבוע תזכורת חודשית לבדיקה קצרה: לגלוש באתר מהטלפון, לשלוח טופס ניסיון, לבדוק את המהירות ולעבור על הנתונים. חצי שעה בחודש יכולה למנוע אובדן של הרבה לקוחות.

לסיכום, אתר עסקי טוב הוא לא רק אתר יפה, אלא אתר מהיר, ברור, נוח בטלפון ומזמין לפנות. עברו על הצ׳קליסט, בדקו את האתר שלכם בעיניים של לקוח, ותקנו נקודה אחת בכל פעם. השיפורים הקטנים האלה הם לרוב ההבדל בין אתר שנראה טוב לבין אתר שמביא עבודה.